（徐菁 錢紅麗 王楚喬）還在為辦事排隊時間長、辦事流程不清晰、材料反復修改而苦惱？日前，新區(qū)數(shù)據(jù)局又放大招，升級推出“前置辦”“智能辦”，讓群眾辦事又快又舒心！
前置服務，按下業(yè)務辦理“加速鍵”。在政務服務中心打造前置服務區(qū)，工作人員走出窗口，與辦事群眾“同桌辦公”，通過互動交流、貼心答疑、全程幫辦的方式，為辦事群眾提供四大硬核服務，讓辦事群眾告別無效等待，大幅提升辦事效率。預檢導辦，精準導航：走進大廳，導辦員主動迎接，快速識別業(yè)務類型，精準指引辦事群眾至對應辦理區(qū)域或自助服務終端，解決“盲目排隊”的困擾，實現(xiàn)辦事“零繞行”。業(yè)務咨詢，隨問隨答：首次辦事或僅需咨詢的群眾，無需取號排隊，到前置服務區(qū)即可答疑解惑，咨詢效率提升50%以上。材料預審，省時省心：取號前，工作人員提前審核材料，確保要件齊全、填寫規(guī)范，助力窗口受理“一次過”，讓辦事高效又省力。流程預知，清晰明了：針對復雜業(yè)務，結(jié)合標準化辦事指南與通俗講解，梳理出辦事全流程，辦事群眾能夠提前知曉，便于準備辦事材料。
自年初開展前置服務以來，已累計服務1300余件業(yè)務，覆蓋市場監(jiān)管局、住建局、交通局等21個部門高頻事項，完成咨詢審件600余件，辦事群眾平均排隊時間銳減60%，受到廣泛好評。
“小金”上崗，數(shù)字賦能“不打烊”。線上線下雙軌并行，依托RAG技術(shù)和Deepseek大模型，推出AI政務服務數(shù)字人“小金”。線上，點擊“金普新區(qū)行政服務”微信公眾號微服務模塊或掃描“二維碼”即可召喚“小金”。在這里，“小金”化身智能政務顧問，能夠智能問答、秒級響應，辦事群眾可以隨時隨地開啟政務咨詢。線下，在24小時自助服務區(qū)，“小金”化身政務服務數(shù)字人交互一體機，能精準應對1000+高頻辦事場景，覆蓋29個部門服務事項，辦事人員只需站在一體機前提出疑問，“小金”便能迅速響應，給予清晰準確的語音解答。此外，政務服務中心24小時自助服務區(qū)新配備了不動產(chǎn)登記查詢機，只需刷身份證就能查詢、打印房產(chǎn)信息，方便又快捷。
未來，新區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)聚焦企業(yè)和辦事群眾需求，強化數(shù)字賦能，不斷拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務模式、提升服務效率，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務推動新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)再上新臺階。
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