?。ㄐ燧?錢紅麗 王楚喬）還在為辦事排隊(duì)時(shí)間長、辦事流程不清晰、材料反復(fù)修改而苦惱？日前，新區(qū)數(shù)據(jù)局又放大招，升級(jí)推出“前置辦”“智能辦”，讓群眾辦事又快又舒心！
前置服務(wù)，按下業(yè)務(wù)辦理“加速鍵”。在政務(wù)服務(wù)中心打造前置服務(wù)區(qū)，工作人員走出窗口，與辦事群眾“同桌辦公”，通過互動(dòng)交流、貼心答疑、全程幫辦的方式，為辦事群眾提供四大硬核服務(wù)，讓辦事群眾告別無效等待，大幅提升辦事效率。預(yù)檢導(dǎo)辦，精準(zhǔn)導(dǎo)航：走進(jìn)大廳，導(dǎo)辦員主動(dòng)迎接，快速識(shí)別業(yè)務(wù)類型，精準(zhǔn)指引辦事群眾至對(duì)應(yīng)辦理區(qū)域或自助服務(wù)終端，解決“盲目排隊(duì)”的困擾，實(shí)現(xiàn)辦事“零繞行”。業(yè)務(wù)咨詢，隨問隨答：首次辦事或僅需咨詢的群眾，無需取號(hào)排隊(duì)，到前置服務(wù)區(qū)即可答疑解惑，咨詢效率提升50%以上。材料預(yù)審，省時(shí)省心：取號(hào)前，工作人員提前審核材料，確保要件齊全、填寫規(guī)范，助力窗口受理“一次過”，讓辦事高效又省力。流程預(yù)知，清晰明了：針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南與通俗講解，梳理出辦事全流程，辦事群眾能夠提前知曉，便于準(zhǔn)備辦事材料。
自年初開展前置服務(wù)以來，已累計(jì)服務(wù)1300余件業(yè)務(wù)，覆蓋市場監(jiān)管局、住建局、交通局等21個(gè)部門高頻事項(xiàng)，完成咨詢審件600余件，辦事群眾平均排隊(duì)時(shí)間銳減60%，受到廣泛好評(píng)。
“小金”上崗，數(shù)字賦能“不打烊”。線上線下雙軌并行，依托RAG技術(shù)和Deepseek大模型，推出AI政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小金”。線上，點(diǎn)擊“金普新區(qū)行政服務(wù)”微信公眾號(hào)微服務(wù)模塊或掃描“二維碼”即可召喚“小金”。在這里，“小金”化身智能政務(wù)顧問，能夠智能問答、秒級(jí)響應(yīng)，辦事群眾可以隨時(shí)隨地開啟政務(wù)咨詢。線下，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，“小金”化身政務(wù)服務(wù)數(shù)字人交互一體機(jī)，能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)1000+高頻辦事場景，覆蓋29個(gè)部門服務(wù)事項(xiàng)，辦事人員只需站在一體機(jī)前提出疑問，“小金”便能迅速響應(yīng)，給予清晰準(zhǔn)確的語音解答。此外，政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)新配備了不動(dòng)產(chǎn)登記查詢機(jī)，只需刷身份證就能查詢、打印房產(chǎn)信息，方便又快捷。
未來，新區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)聚焦企業(yè)和辦事群眾需求，強(qiáng)化數(shù)字賦能，不斷拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)推動(dòng)新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)再上新臺(tái)階。
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