為深入落實(shí)《大連市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口行為開(kāi)展“主動(dòng)告知”服務(wù)的通知》要求,切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”難題,近日,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開(kāi)展“主動(dòng)告知”服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),綜合窗口全體工作人員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)聚焦“事先關(guān)聯(lián)告知”“惠企政策直達(dá)”“告知內(nèi)容清單化”三大核心內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際案例,深入講解了證照申請(qǐng)、惠企政策申報(bào)指引等實(shí)操場(chǎng)景,明確窗口人員需主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條,變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)關(guān)懷”。培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了《一次性告知書》的規(guī)范填寫與使用,要求明確列出材料清單、辦理時(shí)限、咨詢方式等關(guān)鍵信息,并對(duì)容缺受理、告知承諾等事項(xiàng)予以顯著標(biāo)注,確保企業(yè)群眾“一看就懂、一次辦成”,切實(shí)提升辦事體驗(yàn)。
參訓(xùn)人員紛紛表示,此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、案例生動(dòng),對(duì)“主動(dòng)告知”服務(wù)理念有了更深刻的理解,今后在工作中將積極踐行“主動(dòng)告知”服務(wù)要求,做好企業(yè)群眾的“前哨向?qū)?/span>”,讓企業(yè)群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。
下一步,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)強(qiáng)化“主動(dòng)告知”服務(wù)監(jiān)督考核,推動(dòng)窗口服務(wù)從“機(jī)械執(zhí)行”向“智慧引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變,不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的親和力與實(shí)效性,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾的獲得感滿意度。
責(zé)編:數(shù)據(jù)局