為破解老年居民手機(jī)辦理退休認(rèn)證“操作難”問題,近日,東城社區(qū)組織轄區(qū)老年居民開展“智慧助老”手機(jī)退休認(rèn)證培訓(xùn)活動,以“面對面”“手把手”的暖心服務(wù)化解認(rèn)證難題。
培訓(xùn)中,社區(qū)工作人員化身“數(shù)字輔導(dǎo)員”,采用“圖文演示與一對一指導(dǎo)”的方式,將復(fù)雜的認(rèn)證流程化繁為簡。每講解一步,都耐心等待老年居民同步操作;針對視力不佳、操作不熟練的居民,更是手把手協(xié)助,反復(fù)演示關(guān)鍵步驟--有的老人戴著老花鏡湊近手機(jī)屏幕仔細(xì)跟學(xué),有的老人因手抖點擊不準(zhǔn)確,工作人員握住老人的手共同完成操作。遇到網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定導(dǎo)致認(rèn)證失敗的情況,協(xié)助重新連接WiFi或切換移動數(shù)據(jù),確保每位參與者都能熟練掌握認(rèn)證流程。
此次培訓(xùn)不僅解決了老年居民的認(rèn)證難題,更拉近了社區(qū)與居民的距離。東城社區(qū)將持續(xù)關(guān)注老年群體需求,開展更多“智慧助老”系列培訓(xùn),助力老年居民共享數(shù)字時代便利。
責(zé)編:灣里街道